以 下 文 章 收 錄 了 「 檔 案 廿 一 」 至 「 檔 案 三 十 」。
檔案廿一：「昇龍」=
冇技術支援 + 冇服務 
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各 位 你 們 好 ，
我 舉 報 這 個 Case 同 大 家 分 享 一 下 我 這 個 不 愉 快 的 經 驗 ， 亦 希 望 其 他 人 不 要 重 滔 我 的 重 覆 轍 。 以 下 的 文 章 包 括 了 我 的 個 人感 覺 ， 所 以 未 必 是 客 觀 的 啊 ( 請 原 諒 ) 。 如 想 有 任 何 回 應 ， 請 Post 你 的 意 見 給 我 。
本 人 在 九 六 年 十 月 買 了 個 Philips CDD2000 CD-Recorder ( 4 速 讀 、 2 速 寫 ) 。 在 過 去 十 個 月 這 個 CD-Recorder 的 讀 寫 運 作 及 音 樂 CD 播 放 亦 一 切 如 常 ， 但 是 它 上 星 期 突 然 壞 了 ( 真 的 很 突 然 啊 ！ ) 。 這 個 CD-Recorder 雖 然 表 面 上 在 寫 金 碟 ， 但 實 則 已 不 能 成 功 寫 碟 了 ！ 最 後 我 拿 了 這 個 CD-Recorder 到 「 昇 龍 」 ( RISE DRAGOＸ (HONG KONG) Co. LTD ) 要 求 協 助 。
本 人 到 這 間 鋪 後 ， 從 他 們 對 話 中 才 知 道 這 裡 有 很 多 這 個 型 號 的 CD-Recorder 己 被 退 回 多 個 月 了 。 我 詳 述 了 我 到 來 這 裡 的 原 因 及 將 我 帶 來 的 CD-Recorder 交 給 他 們 。 但 是 等 了 十 分 鐘 後 ， 另 一 位 大 概 已 四 十 多 歲 的 先 生 走 了 出 來 及 將 一 個 有 明 顯 花 痕 的 二 手 CD-Recorder 交 換 我 給 他 們 的 CD-Recorder 。 我 當 然 馬 上 拒 絕 並 要 求 他 們 修 理 我 那 壞 了 的 CD-Recorder ， 而 不 是 要 那 個 二 手 CD-Recorder 交 換 。 但 是 ， 他 們 變 了 沒 有 禮 貌 及 說 服 、 強 逼 我 要 接 受 那 二 手 CD-Recorder ， 並 向 我 說 我 須 等 超 過 四 個 月 以 上 。
我 堅 決 拒 絕 他 們 無 理 要 求 及 與 他 們 爭 辯 了 十 五 分 鐘 ， 我 問 那 位 先 生 為 何 我 要 用 這 麼 長 的 時 間 「 說 服 」 他 們 給 我 修 理 一 個 CD-Recorder ， 那 位 先 生 就 說 ： 「 技 術 上 o既 事 我 乜 都 唔 識 o架 ！ 唔 好 問 我 ！ 」 我 再 問 ： 「 咁 你 地 有 冇 技 術 支 援 o既 同 事 可 以 幫 到 我 ？ 」 那 位 先 生 竟 然 答 ： 「 我 o羅 ！ 」 之 後 有 位 大 概 又 是 四 十 多 歲 的 女 士 走 了 出 來 和 責 罵 我 道 ： 「 拎 你 就 玲 啦 ！ 唔 好 整 咁 多 麻 煩 ！ 」 我 諗 那 個 二 手 CD-Recorder 是 其 它 人 修 理 完 的 ， 所 以 我 仍 然 堅 拒 她 的 建 議 。 最 後 ， 那 女 士 亦 只 好 拿 我 的 CD-Recorder 去 修 理 。
在 這 裡 ， 我 強 烈 建 議 任 何 人 仕 不 要 在 這 間 「 昇 龍 」 ( RISE DRAGOＸ (HONG KONG) Co. LTD ) 買 任 何 東 西 ( 例 如 我 這 個 Philips CD-Recorder ) ， 因 為 . . .
1 . 我 們 是 顧 客 ， 我 們 是 被 服 務 不 是 被 責 罵 ；
2 . 我 們 想 要 分 銷 商 做 到 的 ， 只 是 有 技 術 支 援 ， 並 不 是 只 想 著 做 生 意 ；
3 . 你 在 這 間 「 昇 龍 」 將 會 有 意 想 不 到 的 售 後 服 務 ， 而 你 是 從 來 未 會 想 像 得 到 的 啊 ；
4 . 你 可 能 「 享 有 」 四 個 月 以 上 的 維 修 時 間 ( 不 是 保 用 時 間 ， 是 修 理 所 需 的 時 間 ) 。 雖 然 我 只 需 一 個 月 時間 ， Electronic Resources 己 修 理 好 了 我 的 Quantum SCSI 硬 盤 ；
5 . 這 間 「 昇 龍 」 在 辦 公 時 間 的 那 四 位 工 作 人 員 不 能 給 你 任 何 信 心 去 買 他 們 的 產 品 。
任 何 人 亦 清 楚 知 道 技 術 支 援 及 客 戶 服 務 在 商 務 上 變 得 越 來 越 重 要 ， 但 是 「 昇 龍 」 ( RISE DRAGOＸ (HONG KONG) Co. LTD ) 實 質 是 「 技 術 冇 支 援 、 顧 客 冇 服 務 」 ！
我 現 在 在 這 裡 發 誓 我 永 遠 不 會 再 買 任 何 「 菲 利 浦 Philips 」 的 產 品 ( 由 燈 泡 至 電 腦 顯 示 器 ) 直 至 她 ( Philips ) 取 消 了 「 昇 龍 」 的 代 理 權 。
CHC wrote
1997年8月24日
我 完 全 認 同你 啊 ！
本 人 於 今 年 五 月 份 係 o里 間 「 昇 龍 」 ( RISE DRAGOＸ (HONG KONG) Co. LTD ) 買 o左 個 IIyama 17" Vision Master Pro 顯 示 器 ， 但 係 個 芒 o既 Quality 同 客 戶 服 務 就 麻 麻 o勒 。
1. 產 品 質 素
本 人 發 覺 此 芒 的 左 面 有 數 條 不 同 顏 色 的 垂 直 的 直 線 ： 如 果 你 是 用 Windows 95 及 綠 色 的 背 景 的 話 ， 你 就 會 更 加 明 顯 看 見 數 條 淺 綠 色 的 垂 直 直 線 ； 如 果 用 紅 色 背 景 的 話 ， 就 好 明 顯 見 到 數 條 淺 紅 色 的 垂 直 直 線 。 o里 個 問 題 一 試 就 試 到 。 首 先 你 係 95 度 開 Excel 或 Word 等 Software ， 跟 住 Close 佢 地 o既 File ( 不 是 Quit 個 Application ， 是 關 閉 那 個 檔 案 ， 例 如 Doc1 或 Sheet1 等 ) ， 令 到 個 Excel 或 Word 等 o既 程 式 平 臺 顏 色 出 現 為 深 灰 色 ， 你 就 會 輕 易 發 現 數 條 淺 灰 色 的 垂 直 直 線 在 你 的 IIyama 芒 上 ， 特 別 是 在 畫 面 的 左 面 。 我 亦 發 現 很 多 IIyama 芒 亦 有 這 個 問 題 ， 但 其 它 牌 子 芒 冇 o里 種 事 發 生 啊 ！ 再 者 ， 問 題 會 變 得 奐 加 嚴 重 如 果 你 用 ：
| (a) | S3 顯 示 卡 |
| (b) | 用 o左 800x600 或 以 上 o既 Resolution |
| (c) | 當 解 像 度 調 較 到 800x600 後 ， 將 Refresh Rate 設 定 係 60Hz 以 上 。 係 640x480 o既 Resolution 都 相 同 o既 問 題 ， 不 過 就 冇 咁 明 顯 。 |
我 到 過 間 「 昇 龍 」 睇 過 ， 其 它 IIyama 都 有 咁 o既 問 題 。
2. 差 極 o既 客 戶 服 務 由 o里 間 「 昇 龍 」 提 供
| 2.1 | 橫 巒 無 理 |
| (a) 我 指 出 個 芒 的 問 題 後 ， 間 「 昇 龍 」 的 人 就 馬 上 話 佢 地 「 見 唔 到 」 ， 但 係 那 位 仁 兄 答 我 時 其 實 一 眼 都 冇 望 過 個 芒 。 這 無 疑 是 指 鹿 為 馬 啊 ！ | |
| (b) 佢 地 班 人 其 中 一 個 話 o里 個 係 一 個 可 以 接 受 o既 「 問 題 」 。 大 家 都 「 見 」 到 佢 話 o里 個 係 個 「 問 題 」 ， 就 即 係 代 表 有 o的 o野 出 現 o左 問 題 、 唔 正 常 。 但 係 ， 接 受 唔 接 受 應 該 是 個 客 決 定 ， 而 唔 係 製 造 商 決 定 ， 你 話 係 咪 ？ 而 我 點 解 唔 接 受 只 因 其 它 牌 子 o既 17" 芒 都 冇 此 問 題 。 但 係 佢 地 話 o里 個 問 題 係 o的 17" 芒 到 係 一 個 正 常 現 象 云 云 ？？？ | |
| 2.2 | 推 卸 責 任 |
| 佢 地 聲 稱 首 年 上 門 維 修 ， 但 係 要 我 親 自 把 個 芒 送 回 檢 查 。 直 到 我 去 信 PC World 投 訴 ， 佢 地 先 上 門 收 取 維 收 。 |
3. 奸 商 邏 輯
有 o的 人 同 我 講 話 如 果 佢 地 肯 同 你 換 個 芒 其 實 對 佢 地 一 o的 意 義 都 冇 ， 因 為 佢 地 實 質 冇 做 到 生 意 ， 所 以 會 冇 錢 賺 。 我 非 常 同 意 一 間 公 司 應 該 以 賺 錢 ， 否 則 咁 就 唔 係 生 意 啦 ！ 但 係 ， 錢 唔 係 咁 賺 呀 嘛 ？ 如 果 產 品 本 身 有 問 題 ， 佢 地 本 身 應 該 負 起 o里 個 「 風 險 成 本 」 ， 因 為 佢 地 提 供 o左 一 o的 有 問 題 o既 o野 。 佢 地 如 果 覺 得 冇 意 義 o既 ， 咁 我 買 件 咁 o既 o野 係 好 有 意 義 咩 ？ 有 冇 Logic o架 ？ 唔 通 係 生 意 都 要 對 o里 類 扑 街 有 利 咩 ？ 哪 ！ 冇 可 能 ！ 自 古 有 云 ： 「 有 求 才 有 供 」 ， 生 意 係 滿 足 顧 客 的 需 求 至 咁 o架 嘛 ！
所 以 呢 ， 記 住 唔 好 買 IIyama 芒 同 埋 唔 好 係 o里 間 「 昇 龍 」 買 任 何 o野 。
Raymond wrote
1997年8月24日
檔案廿三：「糞 Top」對你的「承
諾 」 回目錄
回 應 「 檔 案 二 ： 旺 角 電 腦 中 心 老 屈 店 」 的 FuntoＸ ？ ( 銀 Ｘ ) 個 案 .。
本 人 亦 曾 在 該 店 買 o左 一 塊 精 品 漢 筆 手 寫 板， 當 然 又 係 有 所 謂 o既 原 廠 保 用 、 有 壞 包 換 . . . 等 o既 「 承 諾 」 ， 結 果 返 到 屋 企 ， 發 覺 手 寫 板 用 唔 到 Mouse ， 咁 我 當 然 又 係 打 去 該 店 詢 問 啦 ， 個 結 果 當 然 又 係 話 唔 關 佢 o地 事 ， 又 叫 你 取 回 總 代 理 。 最 後 去 到 總 代 理 ， 先 知 原 來 個 塊 手 寫 板 係 百 份 百 水 貨 ， 而 且 總代 理 個 服 務 員 更 指 出 該 型 號 的 手 寫 板 根 本 是 出 現 o左 問 題 ， 市 面 上 亦 唔 應 該 會 有 得 賣 ， 不 過 總 代 理 可 能 見 我 太 慘 情 ， 亦 破 例 幫 我 睇 睇 。 最 後 ， 手 寫 板 正 常 了 一 段 時 間 ， 三 個 月 之 後 始 終 都 係 傷 重 不 治 。
在 此 提 醒 各 位 ， 若 果 買 電 腦 配 件 時 ， 不 要 到 該 店 幫 襯 ， 否 則 就 俾 人 搵 老 襯 ， 當 然 ， 如 果 買 一 盒 半 盒 磁 碟 ， 或 十 元 八 塊 o既 濕 碎 o野 ， 還 可 考 慮 ！？
Rocky wrote
1997年8月30日
檔案廿四：298 A-TecX
出機貨不對單 回目錄
灣 仔 298 o個 間 A-TECＸ 鋪 簡 直 離 晒 譜 ！ 買 機 落 Order 時 寫 o既 電 腦 硬 件 ， 俾 你 時 居 然 可 以 係 咁 差 天 共 地 法 ， 勁 ！ 大 家 不 如 睇 o下 我 order o的 乜 ， 同 佢 俾 o的 乜 我 啦 ：
| TV-97 底 版 |  |
PC Partner 底 版 |
| WinFast 280+ 顯 示 卡 | |
雜 嘜 Cirrus Logic 顯 示 卡 |
佢 o地 o的 衰 o野 被 我 發 現 後 才 死 死 地 氣 換 o番 俾 我 。
好 在 我 拆 開 個 電 腦 Case o黎 睇 o下 ， 如 果 唔 係 就 真 係 慘 o羅 。
Alex Cheung (Smallboy) wrote
1997年9月11日
檔案廿五：「糞 Top」又上榜啦！
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又 係 旺 電 「 冀 Top 」 呀 ！
1. 舊 年 在 這 間 舖 買 機 ， 連 CD-ROM o既 Driver 也 沒 有 給 我 ， 要 我 追 先 有 。
2. 問 他 部 機 的 Sound Card是 否 Full Duplux ， 他 說 是 Full Duplux 。 但 由 於 無 上 網 ， 所 以 不 知， 現 在 上 網 後 在 NetMeeting 上 Sound Card 的 detect 結果是 Half Duplux 。
3. 「 糞 Top 」 真 無 良 ， 後 來 要 因 加 RAM ， 要 開 個 Case 。 不 開 由 自 可 ， 一 開 就 發 現 個 Hard Disk只 用 係 用 2 粒 鑼 絲 。
o里 間 o野 正 一 扑 街 杏 加 橙 ， 所 以 各 位 請 勿 到 「 糞 Top 」 買 o野 ， 「 糞 Top 」地 址 是 在 旺 角 電 腦 中 心 二 樓 啊 ！
micro wrote
1997年9月11日
檔案廿六：「王金」又再態度惡劣
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本 人 於 97 年 8 月 11 日 在 高 登 商 埸 內 買 了 個 4.3GB Hard Disk ， 當 時 我 問 咁 價 錢 後 叫 店 員 取 一個 新 的 Hard Disk 俾 我 睇 睇 ， 當 時 已 決 定 會 買 這 個 Hard Disk ， 只 是 例 行 睇 o下 Hard Disk 是 否 有 表 面 損 壞 ， 然 後 俾 錢 。 當 我 開 了 Hard Disk 個 膠 袋 檢 查 時 ， 染 了 金 毛 頭 ( 成 個 飛 仔 樣 ) 的 Sales 鬧 我 ； 「 嘩！ 你 未 俾 錢 就 開 袋 ， 有 無 攪 錯 ！ 」 當 時 我 話 ： 「 放 心 啦 ！ 我 一 定 會 買 o既 ， 錢 都 囉 o左 出 來 啦 ！ 」但 個 飛 仔 Sales 話 ： 「 我 而 家 可 以 唔 買 俾 你 ， 你 未 俾 錢 就 開 袋 睇 ， 你 俾 錢 又 點 呀 ( 態 度 非 常 非 常 差 ) ！ 」 我 話 ： 「 開 了 Hard Disk 膠 袋 後 我 唔 買 就 話 我 錯 o車 ， 錢 都 囉 埋 出 來 ， 你 又 話 可 以 唔 買 俾 我 ？ 」 個 飛 仔 Sales 依 然 鬧 我 ： 「 你 未 俾 錢 就 開 袋 睇 ， 攪 Ｘ 錯.呀 ！ 」 當 時 個 飛 仔 Sales o個 樣 好 似 想 打 我 咁 ， 我 o既 朋 友 叫 大 家 ( 即 我 同 個 飛 仔 Sales ) 算 啦 ！ 個 含 家 鏟 Sales 才 肯 收 錢 。
總 結 : ： 當 時 我 打個 凸 ， 他 點 解 唔 可 以 禮 藐 o的 講 ： 「 你 開 了 袋 就 要 買 個 Hard Disk o架！ 」 這 間 店 舖 o既 Sales 可 以 大 聲 鬧 個 客 ， 我 睇 他 的 售 後 服 務 唔 方 好 得 去 邊 ， 希 望 各 網 友 不 要 去 這 間 高 登 商 埸 一 樓 41aa & 42bb 「 王 金 」 電 腦 科 技 ( 香 港 ) 公 司 買 o野 。
大蛇 wrote
1997年9月12日
檔案廿七：「信」多「成」都扑「佳」
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o拿 ！ 「信」多「成」都 扑「佳」 啦 ！ 「 信 Ｘ 佳 」 第 二 次 上 榜 啦 ！
惡 夢 開 始 於 今 年 九 月 十 九 日 ， 在 該 店 買 了 一 個 價 $3,050 的 Fujitsu 640 Internal MO Drive ， 回 家 一 細 看 ， 有 以 下 問 題 出 現 ：
另 該 公 司 有 一 金 毛 青 年 ， 當 回 去 查 問 究 境 時 會 遇 到 惡 言 相 向 ， 跟 著 不 秋 不 理 。
Mr. Francis wrote
1997年9月21日
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呢 排 買 翻 版 CD / VCD ， 遇 過
幾 間 黑 店 ， 所 以 post 上 o黎 俾 大 家 參
巧 ﹗ 呢 兩 間 賣 翻 版 CD / VCD 黑 店 係 信 和 中 心 3 樓 ， 即 係 賣 最 多 翻 版 CD / VCD o個 一 層 ， 一 間 位 置 係 打 通 兩 間 CD 店 o既 側 邊 ( 見 圖 ) ， 最 「 寸 」 就 係 o個 個 坐 係 門 口 o既 長 髮 金 毛 飛 。 千 奇 唔 好 同 佢 買 碟 或 者 換 碟 ﹗ 否 則 . . . . . . 另 一 間 係 賣 CD 店 o既 側 邊 ， 係 專 賣 VCD o既 ( 見 圖 ) ！ 裏 面 放 VCD o既 設 計 同 其 他 店 有 o的 唔 同 ， 佢 地 o的 VCD 全 部 冇 Number label o既， 因 為 有 壞 一 定 唔 肯 同 你 換 ﹗ Mark wrote 1997年9月25日 |
檔案廿九：黃金老翻補錢換都係壞
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呢 排 買 翻 版 CD / VCD ， 遇 過
幾 間 黑 店 ， 所 以 post 上 o黎 俾 大 家 參
巧 ！ 呢 間 賣 翻 版 CD 店 係 黃 金 商 場 地 庫 ， 位 置 好 易 認 ， 就 係 最 大 間 賣 中 文 電 腦 書 店 對 面 ( 見 圖 ) 。 佢 唔 肯 換 碟 ， 要 你 補 錢 先 肯 換 ， 最 蕉 就 係 連 補 錢 換 o個 隻 都 係 壞 o既 ！ 而 佢 o地 仲「 寸 」 你 話 唔 鍾 意 就 唔 好 同 佢 買 ！ Mark wrote 1997年9月25日 |
檔案三十：「王金」之「壞貨當新貨買」
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你 好 ，
我 剛 在 「 王 金 」 電 腦 科 技 ( 香 港 ) 公 司 (G~lden Computer Technology Co.) 買 了 個 Hayes Accura 56K Modem ， 但 是 這 個 Modem 不 能 操 作 。 所 以 我 向 這 間 商 店 要 求 更 換 另 一 隻 Modem ， 但 他 們 的 Sales 態 度 差 勁 、 不 秋 不 睬 ！ 經 我 多 番 要 求 下 ， 最 終 都 換 了 一 隻 新 的 Modem ， 但 是 我 的 壞 Modem 仍 留 在 該 鋪 買 給 其 他 人 。 不 怪 得 可 以 在 「 王 金 」 買 到 壞 貨 啊 ！
William Chang wrote
1997年10月22日
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